مهما تعدّدت وتغيّرت المنصّات الرقمية ووسائط التسويق الرقمي، يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني نشطاً ومهمّا، وتبقى له بصمة فريدة تترك أثراً فارقاً في الوصول إلى جمهورك المستهدف والتواصل معه بطريقة مخصصة، وزيادة المبيعات بتكلفة معقولة.
دعنا نلقي نظرة على أهميّة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأهمّ أدواته، ومراحله…
ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة تسويقية قوية تستخدم البريد الإلكتروني للترويج للمنتجات أو الخدمات. يساعد هذا النوع من التسويق الشركات على جذب العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات والتفاعل مع العملاء من خلال إرسال رسائل تسويقية مختلفة عبر البريد الإلكتروني.
يعود تاريخ البريد الإلكتروني إلى أول رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها في عام 1971، والتي وضعت بداية لعصر جديد من الاتصالات. ومنذ ذلك الحين، تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني ليصبح استراتيجية فعالة جدًا تستخدمها الأعمال للتواصل مع جمهورها وتحقيق أهداف التسويق.
وعلى الرغم من ظهور قنوات اتصال جديدة، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات التسويقية.
أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن للشركات استخدامها بناءً على أهدافها وجمهورها المستهدف. ومن بين هذه الأنواع الشائعة:
- رسائل الترحيب: ترسل للمشتركين أو العملاء الجدد لتعريفهم بالعلامة التجارية وتزويدهم بمعلومات مفيدة.
- رسائل النشرة الإخبارية: رسائل دورية تحتوي على تحديثات وأخبار ومحتوى قيم ذو صلة بالعمل أو الصناعة.
- رسائل الترويج: تهدف إلى الترويج لمنتجات أو خدمات محددة بهدف زيادة معدل التحويلات.
- رسائل بناء العلاقة مع العملاء المحتملين: ترسل لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقديم معلومات إضافية للعملاء المحتملين وتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.
- رسائل التأكيد: ترسل بعد أن يقوم العميل بإجراء معين، مثل إتمام عملية شراء أو الاشتراك في خدمة، لتأكيد العملية وتوفير التفاصيل ذات الصلة.
- رسائل استرداد السلة المهجورة: ترسل لتذكير العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة الشراء ولم يكملوا عملية الشراء، بهدف استعادة المبيعات المهجورة.
- حملات التسويق الموسمية: حملات مخصصة تتوافق مع فصول معينة أو أعياد معينة للاستفادة من الاتجاهات والعروض الترويجية الموسمية.
مميزات التسويق عبر البريد الالكتروني
يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من المزايا للشركات والمسوقين. وفيما يلي أبرز فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- المحتوى المخصص: يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إنشاء محتوى مخصص يتناسب مع اهتمامات واحتياجات المستلمين، مما يزيد من التفاعل والتأثير على الجمهور.
- جمع الملاحظات وإجراء الاستبيانات: توفر حملات البريد الإلكتروني فرصة لجمع الملاحظات وإجراء الاستبيانات، مما يتيح للشركات الحصول على رؤى قيمة مباشرة من جمهورها.
- زيادة المبيعات: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا في زيادة المبيعات وتحويلات العملاء. من خلال تضمين عروض مغرية وترويجات ونداءات للعمل في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشركات تشجيع المستلمين على إجراء عمليات شراء أو اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
- التواصل الفعال: يعد البريد الإلكتروني وسيلة مفضلة للتواصل التجاري، حيث يمكن للشركات التواصل بشكل فعال مع جمهورها وإبقائهم على اطلاع دائم بأحدث التطورات والعروض.
- زيادة حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية فعالة لزيادة حركة المرور إلى مواقع الشركات على الإنترنت. من خلال تضمين روابط للمحتوى ذي الصلة أو العروض في رسائل البريد الإلكتروني، يتم تشجيع المستلمين على زيارة الموقع واستكشاف المزيد من المحتوى.
- إرسال حملات في الوقت المناسب: يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إرسال حملات في الوقت المناسب للمستلمين. يمكن تخطيط وتوقيت إرسال البريد الإلكتروني لضمان وصوله في اللحظة المناسبة وتحقيق أقصى فائدة.
- زيادة عدد العملاء المحتملين: يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة عدد العملاء المحتملين وتوليد ليادز جديدة. من خلال توجيه الحملات البريدية للجمهور المستهدف المهتم بمنتجات أو خدمات الشركة، يمكن للشركات جذب انتباه المستخدمين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
- استهداف الجمهور المناسب: يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانية استهداف الجمهور المناسب. يمكن للشركات إرسال رسائل مستهدفة للمستلمين الذين قد أبدوا اهتمامًا بأعمالها، مما يزيد من فرص النجاح والتفاعل.
- حملات فعالة من حيث التكلفة: يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية فعالة من حيث التكلفة مقارنة بطرق التسويق الأخرى. بدلاً من الاعتماد على إعلانات مكلفة أو حملات تسويق تقليدية، يمكن للشركات الوصول إلى جمهورها بتكلفة أقل من خلال البريد الإلكتروني.
- إضافة قيمة للمستلمين: عن طريق تقديم محتوى قيم وعروض خاصة ونصائح مفيدة في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشركات إضافة قيمة للمستلمين وبناء علاقات قوية وموثوقة معهم.
أدوات التسويق عبر البريد الالكتروني
هناك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتاحة في السوق، حيث تقدم كل منها ميزات وقدرات فريدة. فيما يلي بعض أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2023:
- Salesforce Pardot: معترف بها كأفضل برنامج للتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام، يوفر Salesforce Pardot مجموعة شاملة من الميزات وأدوات اتخاذ القرار القائمة على الذكاء الاصطناعي.
- Campaigner: يُوصى بها للمسوقين ذوي الخبرة، حيث توفر Campaigner خيارات تخصيص وقابلية التوسع لقوائم البريد الإلكتروني الكبيرة.
- HubSpot Marketing Hub: تناسب خطط التسويق القابلة للتوسع، حيث يتكامل HubSpot Marketing Hub مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ويوفر مجموعة من الميزات.
- Mailchimp: معروفة بواجهة سهلة الاستخدام وتكاملها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تتميز Mailchimp في التسويق مع التجارة الإلكترونية.
- Sendinblue: مثالية للشركات الصغيرة، توفر Sendinblue خدمات البريد الإلكتروني التفاعلي والرسائل القصيرة (SMS).
- GetResponse: بفضل تحسين الأتمتة وتكامل التجارة الإلكترونية، يعد GetResponse خيارًا سهلاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- ActiveCampaign: معروفة بقدراتها في الأتمتة، توفر ActiveCampaign تأتي مُسبقة البناء ودعمًا ممتازًا للعملاء وتكاملًا واسعًا.
- MailerLite: بواجهة سحب وإسقاط ودعم للبريد الإلكتروني، يُعتبر MailerLite أحد أسهل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للاستخدام، مع خطة مجانية تصل إلى 1000 جهة اتصال.
- Constant Contact: توفر Constant Contact أتمتة وتخصيصًا وتقارير شاملة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة.
- ConvertKit: تناسب الشركات التجارية الإلكترونية والمبدعين، توفر ConvertKit استمارات الاشتراك، سير البريد الإلكتروني، أنظمة الوسوم وميزات الأتمتة.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في خطتك التسويقية
- بناء حماس العملاء: التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالّ للغاية في إثارة اِهتمام العملاء، وإبقائهم على اِطلاع بشأن عمليات إطلاق المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية الجديدة.
- تعزيز ولاء العملاء: يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني البقاء على اِتصال دائم بالعملاء وزوَّار الموقع.
- إضفاء الطابع الشخصي: يسمح لك إرسائل رسائل البريد المخصّصة إلى خلق علاقات مع العملاء أكثر وضوحاً وقوّة.
- إشراك جهات الاِتصال الخاصة بك: لأنّه كما ذكرنا سابقاً أبسط الأدوات التسويقية وأكثرها فعاليّة من حيث التكلفة.
- تحقيق أفضل أداء: يسمح اِختبار (A/B) المتاح في التسويق الاِلكتروني في اِكتساب نظرة ثاقبة لجهودك التسويقية وتقديم أفضل الأساليب أداءً.
- توفير رحلة مشتري سلسة ومترابطة: يساعد التخصيص في إرسال البريد الإلكتروني على سدّ الفجوة بين قنوات التسويق الخاصّة بك، كما يمثّل فرصتك للتحدث مع عملائك مباشرةً في بريدهم الوارد، في الوقت الذي يناسبهم.
- تواصل أفضل مع العملاء: يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بفرص أكبر في الظهور، مقارنةً بتحديثات وسائل التواصل الاِجتماعي حيث يمكن أن يفوتهم الإعلانات وينتقلون فقط لأعلى قنواتهم الإخبارية.
خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني من 2P
- في البداية تكون مرحلة الاِكتشاف الأولية حيث يعمل فريق 2P على فهم أهداف شركتك وتحليل جمهور العميل المستهدف، ثمَّ نقوم بتطوير اِستراتيجية شاملة تتوافق مع أهداف العميل وتضمن إشراك عملائه.
- يقوم فريق 2P ببناء قائمة للعناوين البريدية المستهدفة، معتمدين على قاعدة البيانات الخاصّة بالعميل وطرق ومصادر خاصّة بـ 2P، ونركِّز هنا على جودة هذه العناوين البريدية بدلاً من الكم؛ لنصل لقائمة نهائية مختارة بدقة وعناية.
- يقوم فريق 2P بتصميم حملة بريد إلكتروني مؤثِّرة ومدروسة تتوافق مع أحدث اِتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني، قادرة على كسب العملاء المحتملين والمحافظة على العملاء الحاليين.
- يقوم فريق 2P أيضاً بإجراء تقييم نهائي لما وصلنا له، للتأكُّد من أنَّ حملتنا متوافقة للظهور بكفاءة على كافة الأجهزة وخاصة الهاتف الجوّال، ثم يتمّ إطلاق الحملة.
- المرحلة الأخيرة، تقوم في 2P بمتابعة الحملة ونتائجها وقياس أثرها، ويتمّ التطوير والتحسين بناءً على جمع البيانات والإحصائيات للحصول على نتائج أقوى وأفضل.
أفضل شركة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في دبي
يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الأدوات فعاليّة لأي شركة للوصول إلى العملاء المتفاعلين؛ لكن ليست اي رسالة فعالّة، الرسالة الغعالّة والمؤثّرة هي القادرة على جعل العميل يشعر وكأنّها مصممّة خصيصاً له.
الشركة الأفضل هي القادرة على صنع رسائل مخصصّة مصممّة بعناية، والقادرة أيضاً على تحليل الجمهور واِختيار الرسائل الأنسب له والتي يكون محتواها أحد اِهتماته، الأمر الذي يجعل الحملات البريدية التي تطلقها تُحقق أعلى عائد على الاِستثمار بأقل تكلفة.
كما يجب أن تمتلك مهارات وخبرات وأدوات لتتبُّع النتائج وقياس اِستجابة العملاء وتفاعلهم.
تمتلك شركة 2P سجل حافل في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة لجميع الأعمال سواءً (B2B) أو (B2C).
لذا هي وسيطك الأفضل لتحقيق الوصول والظهور أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وتحقيق الأهداف بكفاءة وفعاليّة.
الأسئلة الشائعة
ما هي فعالية وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بتسويق البريد الإلكتروني؟
على الرغم من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال فعالًا للغاية. في الواقع، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية بمعدل 40 مرة من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ولديه معدل تحويل أعلى.
ما هي أهمية زيادة قائمة البريد الإلكتروني؟
زيادة قائمة البريد الإلكتروني أمر حاسم لنجاح جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. فهذا يتيح لك الوصول المباشر إلى الأشخاص المهتمين الذين قدموا موافقتهم على استلام رسائل البريد الإلكتروني من شركتك. يُوصى بالتركيز على نمو القائمة بشكل عضوي بدلاً من شراء قواعد بيانات البريد الإلكتروني، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاكل في المصداقية وانتهاكات محتملة لقواعد الموافقة.
هل أحتاج إلى إرسال النشرات الإخبارية؟
ضرورة إرسال النشرات الإخبارية تعتمد على تفضيلات جمهورك المستهدف. بينما يمكن أن تكون النشرات الإخبارية فعالة في توفير محتوى قيم وتحديثات لمشتركيك، فإنه من المهم أيضًا تصميم بنية البريد الإلكتروني ومحتواه بما يتناسب مع الاحتياجات والاهتمامات الفريدة لجمهورك.
ما هو عدد المرات الأمثل لإرسال الرسائل الإلكترونية؟
التكرار الأمثل لإرسال الرسائل الإلكترونية يمكن أن يختلف من شركة إلى أخرى ومن جمهور إلى آخر. يُوصى بتجربة واختبار ترددات مختلفة للعثور على التوازن المناسب بين التفاعل مع المشتركين وتجنب إرسال الكثير من الرسائل. عمومًا، أظهرت الدراسات أن إرسال الرسائل الإلكترونية في صباح أيام الأسبوع ذو فاعلية، ولكن من المهم تحليل معدلات الاستجابة والتفاعل لجمهورك الخاص.
ما هي بعض الممارسات الجيدة لتوصيل البريد الإلكتروني؟
لتحسين توصيل البريد الإلكتروني، من المهم الحفاظ على سمعة جيدة من خلال اتباع أفضل الممارسات. وتشمل ذلك إنشاء محتوى جذاب وملائم، واستخدام مزود خدمة بريد إلكتروني موثوق، والمصادقة على رسائلك، وإدارة جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، والامتثال لقوانين مكافحة البريد المزعج مثل قانون كان-سبام (CAN-SPAM Act).
كيف يمكنني قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بي؟
يمكنك قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال مقاييس مختلفة. تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها معدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل التحويل، ومعدل الارتداد، ومعدل إلغاء الاشتراك. من خلال تحليل هذه المقاييس، يمكنك تقييم أداء حملاتك، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
ما هي قوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن ألتزم بها؟
عند القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، من الضروري الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة. في الولايات المتحدة، يحدد قانون كان-سبام (CAN-SPAM Act) إرشادات لرسائل البريد الإلكتروني التجارية، بما في ذلك متطلبات تضمين رابط إلغاء الاشتراك وعنوان الشركة الفعلي في الرسائل الإلكترونية. من المهم التشاور مع المحترفين القانونيين أو الاطلاع على القوانين الخاصة بمنطقتك لضمان الامتثال.
