بناء علاقات جديدة مع عملائك المحتملين من خلال التسويق عبر البريد الالكتروني

في عالمنا الرقمي المتسارع، حيث تتنافس العلامات التجارية على جذب انتباه العملاء، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة سحرية تجمع بين الفعالية والدقة.

تخيل أنك تمتلك نافذة تطل منها مباشرة إلى عقل وقلب عملائك، تستطيع من خلالها تقديم عروضك، قصصك، وأخبارك بطريقة شخصية مخصصة. هذا ليس مجرد خيال، بل هو الواقع الذي يقدمه التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إنها وسيلة تتيح للشركات التواصل بعمق مع جمهورها، وتحقيق نتائج مبهرة بتكلفة منخفضة. في هذا المقال، سنستعرض أهمية هذه الأداة وكيف يمكن استخدامها بذكاء لتحقيق النجاح والتميز في سوق مزدحم.

استعد لاكتشاف أسرار التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية استثماره لتكون دائمًا في طليعة المنافسة.

تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة تسويقية قوية تستخدم البريد الإلكتروني للترويج للمنتجات أو الخدمات. يساعد هذا النوع من التسويق الشركات على جذب العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات والتفاعل مع العملاء من خلال إرسال رسائل تسويقية مختلفة عبر البريد الإلكتروني.

يعود تاريخ البريد الإلكتروني إلى أول رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها في عام 1971، والتي وضعت بداية لعصر جديد من الاتصالات. ومنذ ذلك الحين، تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني ليصبح استراتيجية فعالة جدًا تستخدمها الأعمال للتواصل مع جمهورها وتحقيق أهداف التسويق.

وعلى الرغم من ظهور قنوات اتصال جديدة، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات التسويقية.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد أحد أبرز الأدوات في عالم التسويق الرقمي، وذلك بفضل العديد من الفوائد والمميزات التي يقدمها للشركات والعلامات التجارية. فيما يلي نستعرض بعض النقاط التي توضح أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. فعالية التكلفة: يعتبر البريد الإلكتروني وسيلة تسويقية منخفضة التكلفة مقارنة بالإعلانات التقليدية أو الرقمية الأخرى. تكاليف إنشاء وإرسال الحملات البريدية بسيطة نسبيًا، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات من جميع الأحجام.
2. الوصول المباشر والشخصي: يمنح التسويق عبر البريد الإلكتروني الشركات القدرة على الوصول المباشر إلى العملاء بطريقة شخصية. من خلال تخصيص الرسائل والعروض بناءً على تفضيلات وسلوك العملاء، يمكن للشركات بناء علاقات قوية ومستدامة مع جمهورها.
3. قياس الأداء بدقة: يوفر البريد الإلكتروني أدوات قياس وتحليل متقدمة تساعد في تتبع أداء الحملات بشكل دقيق. من خلال معرفة معدلات الفتح والنقر والإلغاء، يمكن تحسين الحملات المستقبلية وتحقيق نتائج أفضل.
4. التفاعل الفوري: يسمح البريد الإلكتروني بالتفاعل الفوري مع العملاء. سواء كان الهدف هو الترويج لمنتج جديد، أو مشاركة محتوى مهم، أو جمع ردود الفعل، فإن البريد الإلكتروني يوفر وسيلة سريعة وفعالة للتواصل.
5. التنويع والإبداع: يمنح البريد الإلكتروني الشركات حرية التنويع والإبداع في تقديم محتواها. يمكن استخدام النصوص والصور والرسوم البيانية والفيديوهات لجذب انتباه العملاء وتقديم الرسائل بطريقة جذابة.
6. الاستهداف الدقيق: يمكن للشركات استهداف جمهور محدد بدقة عالية من خلال قوائم البريد الإلكتروني المستندة إلى البيانات. هذا يسمح بتوجيه الرسائل إلى الفئات المهتمة فعليًا بالعروض، مما يزيد من احتمالية التفاعل والتحويل.
7. بناء الولاء: من خلال التواصل المستمر وتقديم محتوى قيم ومفيد، يمكن للشركات بناء ولاء العملاء وتعزيز العلاقة معهم. هذا يؤدي إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء.

باختصار، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم استراتيجيات التسويق الرقمي التي تمكن الشركات من تحقيق التواصل الفعال مع عملائها، بناء العلاقات، وتحقيق عوائد استثمار مرتفعة بجهود بسيطة وفعالة.

أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك العديد من أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن للشركات استخدامها بناءً على أهدافها وجمهورها المستهدف. ومن بين هذه الأنواع الشائعة:

1. رسائل الترحيب: ترسل للمشتركين أو العملاء الجدد لتعريفهم بالعلامة التجارية وتزويدهم بمعلومات مفيدة.
2. رسائل النشرة الإخبارية: رسائل دورية تحتوي على تحديثات وأخبار ومحتوى قيم ذو صلة بالعمل أو الصناعة.
3. رسائل الترويج: تهدف إلى الترويج لمنتجات أو خدمات محددة بهدف زيادة معدل التحويلات.
4. رسائل بناء العلاقة مع العملاء المحتملين: ترسل لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقديم معلومات إضافية للعملاء المحتملين وتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.
5. رسائل التأكيد: ترسل بعد أن يقوم العميل بإجراء معين، مثل إتمام عملية شراء أو الاشتراك في خدمة، لتأكيد العملية وتوفير التفاصيل ذات الصلة.
6. رسائل استرداد السلة المهجورة: ترسل لتذكير العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة الشراء ولم يكملوا عملية الشراء، بهدف استعادة المبيعات المهجورة.
7. حملات التسويق الموسمية: حملات مخصصة تتوافق مع فصول معينة أو أعياد معينة للاستفادة من الاتجاهات والعروض الترويجية الموسمية.

قد يهمك أيضاً : أفضل شركة تسويق عبر الهاتف المحمول في دبي

مميزات التسويق عبر البريد الالكتروني 

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من المزايا للشركات والمسوقين. وفيما يلي أبرز فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. المحتوى المخصص: يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إنشاء محتوى مخصص يتناسب مع اهتمامات واحتياجات المستلمين، مما يزيد من التفاعل والتأثير على الجمهور.
   
2. جمع الملاحظات وإجراء الاستبيانات: توفر حملات البريد الإلكتروني فرصة لجمع الملاحظات وإجراء الاستبيانات، مما يتيح للشركات الحصول على رؤى قيمة مباشرة من جمهورها.
   
3. زيادة المبيعات: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا في زيادة المبيعات وتحويلات العملاء. من خلال تضمين عروض مغرية وترويجات ونداءات للعمل في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشركات تشجيع المستلمين على إجراء عمليات شراء أو اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
   
4. التواصل الفعال: يعد البريد الإلكتروني وسيلة مفضلة للتواصل التجاري، حيث يمكن للشركات التواصل بشكل فعال مع جمهورها وإبقائهم على اطلاع دائم بأحدث التطورات والعروض.
   
5. زيادة حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية فعالة لزيادة حركة المرور إلى مواقع الشركات على الإنترنت. من خلال تضمين روابط للمحتوى ذي الصلة أو العروض في رسائل البريد الإلكتروني، يتم تشجيع المستلمين على زيارة الموقع واستكشاف المزيد من المحتوى.
   
6. إرسال حملات في الوقت المناسب: يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إرسال حملات في الوقت المناسب للمستلمين. يمكن تخطيط وتوقيت إرسال البريد الإلكتروني لضمان وصوله في اللحظة المناسبة وتحقيق أقصى فائدة.
   
7. زيادة عدد العملاء المحتملين: يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة عدد العملاء المحتملين وتوليد ليادز جديدة. من خلال توجيه الحملات البريدية للجمهور المستهدف المهتم بمنتجات أو خدمات الشركة، يمكن للشركات جذب انتباه المستخدمين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
   
8. استهداف الجمهور المناسب: يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانية استهداف الجمهور المناسب. يمكن للشركات إرسال رسائل مستهدفة للمستلمين الذين قد أبدوا اهتمامًا بأعمالها، مما يزيد من فرص النجاح والتفاعل.
   
9. حملات فعالة من حيث التكلفة: يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية فعالة من حيث التكلفة مقارنة بطرق التسويق الأخرى. بدلاً من الاعتماد على إعلانات مكلفة أو حملات تسويق تقليدية، يمكن للشركات الوصول إلى جمهورها بتكلفة أقل من خلال البريد الإلكتروني.
   
10. إضافة قيمة للمستلمين: عن طريق تقديم محتوى قيم وعروض خاصة ونصائح مفيدة في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للشركات إضافة قيمة للمستلمين وبناء علاقات قوية وموثوقة معهم.

منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك العديد من أدوات ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتاحة في السوق، حيث تقدم كل منها ميزات وقدرات فريدة. فيما يلي بعض أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2024 :

1. Salesforce Pardot: معترف بها كأفضل برنامج للتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام، يوفر Salesforce Pardot مجموعة شاملة من الميزات وأدوات اتخاذ القرار القائمة على الذكاء الاصطناعي.
   
2. Campaigner: يُوصى بها للمسوقين ذوي الخبرة، حيث توفر Campaigner خيارات تخصيص وقابلية التوسع لقوائم البريد الإلكتروني الكبيرة.
   
3. HubSpot Marketing Hub: تناسب خطط التسويق القابلة للتوسع، حيث يتكامل HubSpot Marketing Hub مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ويوفر مجموعة من الميزات.
   
4. Mailchimp: معروفة بواجهة سهلة الاستخدام وتكاملها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تتميز Mailchimp في التسويق مع التجارة الإلكترونية.
   
5. Sendinblue: مثالية للشركات الصغيرة، توفر Sendinblue خدمات البريد الإلكتروني التفاعلي والرسائل القصيرة (SMS).
   
6. GetResponse: بفضل تحسين الأتمتة وتكامل التجارة الإلكترونية، يعد GetResponse خيارًا سهلاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
   
7. ActiveCampaign: معروفة بقدراتها في الأتمتة، توفر ActiveCampaign تأتي مُسبقة البناء ودعمًا ممتازًا للعملاء وتكاملًا واسعًا.
   
8. MailerLite: بواجهة سحب وإسقاط ودعم للبريد الإلكتروني، يُعتبر MailerLite أحد أسهل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للاستخدام، مع خطة مجانية تصل إلى 1000 جهة اتصال.
   
9. Constant Contact: توفر Constant Contact أتمتة وتخصيصًا وتقارير شاملة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة.
   
10. ConvertKit: تناسب الشركات التجارية الإلكترونية والمبدعين، توفر ConvertKit استمارات الاشتراك، سير البريد الإلكتروني، أنظمة الوسوم وميزات الأتمتة.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في خطتك التسويقية  

• بناء حماس العملاء: التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالّ للغاية في إثارة اِهتمام العملاء، وإبقائهم على اِطلاع بشأن عمليات إطلاق المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية الجديدة.
• تعزيز ولاء العملاء: يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني البقاء على اِتصال دائم بالعملاء وزوَّار الموقع. 
• إضفاء الطابع الشخصي: يسمح لك إرسائل رسائل البريد المخصّصة إلى خلق علاقات مع العملاء أكثر وضوحاً وقوّة.
• إشراك جهات الاِتصال الخاصة بك: لأنّه كما ذكرنا سابقاً أبسط الأدوات التسويقية وأكثرها فعاليّة من حيث التكلفة.
• تحقيق أفضل أداء: يسمح اِختبار (A/B) المتاح في التسويق الاِلكتروني في اِكتساب نظرة ثاقبة لجهودك التسويقية وتقديم أفضل الأساليب أداءً.
• توفير رحلة مشتري سلسة ومترابطة: يساعد التخصيص في إرسال البريد الإلكتروني على سدّ الفجوة بين قنوات التسويق الخاصّة بك، كما يمثّل فرصتك للتحدث مع عملائك مباشرةً في بريدهم الوارد، في الوقت الذي يناسبهم.
• تواصل أفضل مع العملاء: يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بفرص أكبر في الظهور، مقارنةً بتحديثات وسائل التواصل الاِجتماعي حيث يمكن أن يفوتهم الإعلانات وينتقلون فقط لأعلى قنواتهم الإخبارية.

استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني يتطلب تخطيطًا دقيقًا واستراتيجيات محكمة لضمان تحقيق أفضل النتائج. إليك بعض الاستراتيجيات الفعالة التي يمكن اتباعها في هذا السياق:

1. تقسيم القوائم البريدية: تقسيم قاعدة البيانات إلى مجموعات بناءً على معايير مثل العمر، الموقع الجغرافي، الاهتمامات، وسجل الشراء يساعد في تخصيص الرسائل لتلبية احتياجات كل فئة، مما يزيد من التفاعل والتحويل.
2. تخصيص المحتوى: إرسال رسائل مخصصة لكل عميل يزيد من فرص التفاعل. يمكن تحقيق ذلك باستخدام أسمائهم في الرسائل، وتقديم عروض خاصة بناءً على تاريخ مشترياتهم أو تفضيلاتهم.
3. إنشاء عناوين جذابة: العنوان هو أول ما يراه المستلم، لذا يجب أن يكون جذابًا ويثير الفضول. عناوين مختصرة وواضحة تتضمن فوائد مباشرة أو تطرح أسئلة تشجع على الفتح تكون عادةً أكثر فعالية.
4. تحسين توقيت الإرسال: اختيار الأوقات المناسبة لإرسال البريد الإلكتروني يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدلات الفتح والنقر. يجب اختبار أوقات وأيام مختلفة لمعرفة أفضل الأوقات لجمهورك.
5. استخدام اختبار A/B: اختبار A/B يمكن أن يساعد في تحديد أي نسخة من البريد الإلكتروني تحقق أفضل أداء. يمكن اختبار عناصر مثل العنوان، الصور، أو النصوص لمعرفة ما يفضله الجمهور.
6. تقديم محتوى قيم: الحرص على تقديم محتوى مفيد وقيم للجمهور يساعد في بناء الثقة والولاء. هذا يمكن أن يشمل نصائح، معلومات عن المنتجات، عروض خاصة، أو مقالات تعليمية.
7. التفاعل والتجاوب: تشجيع المستلمين على التفاعل مع البريد الإلكتروني، سواء عبر الرد المباشر، أو النقر على الروابط، أو مشاركة المحتوى. هذا يمكن تحقيقه من خلال تقديم دعوات لاتخاذ إجراء (CTAs) واضحة وجذابة.
8. تحليل الأداء والتحسين المستمر: استخدام الأدوات التحليلية لقياس أداء حملات البريد الإلكتروني يساعد في فهم ما يعمل وما لا يعمل. تحليل معدلات الفتح، النقر، والتحويل يمكن أن يوفر رؤى قيمة لتحسين الحملات المستقبلية.
9. التوافق مع الأجهزة المحمولة: مع زيادة استخدام الهواتف المحمولة، يجب التأكد من أن البريد الإلكتروني مصمم بشكل يتوافق مع جميع الأجهزة لضمان تجربة مستخدم سلسة وجذابة.
10. الالتزام بالقوانين واللوائح: التأكد من الامتثال لقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة أو GDPR في الاتحاد الأوروبي يساعد في تجنب الغرامات والحفاظ على سمعة الشركة.

باتباع هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات تحسين فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحقيق نتائج ملموسة تساهم في نمو الأعمال وتعزيز العلاقة مع العملاء.

عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من الفوائد العديدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه يواجه بعض العيوب والتحديات التي يجب على الشركات أخذها في الاعتبار عند استخدام هذه الاستراتيجية. إليك بعض العيوب الرئيسية:

1. معدلات فتح منخفضة: في ظل وجود كميات كبيرة من البريد الإلكتروني اليومي الذي يتلقاه المستخدمون، قد يعاني التسويق عبر البريد الإلكتروني من معدلات فتح منخفضة، حيث يمكن أن يتجاهل المستلمون الرسائل أو يحذفونها قبل قراءتها.
2. البريد غير المرغوب فيه (السبام): كثير من الرسائل التسويقية قد تُعتبر بريدًا غير مرغوب فيه (سبام) من قِبل المستلمين أو حتى برامج تصفية البريد الإلكتروني. هذا قد يؤدي إلى نقل الرسائل إلى مجلد البريد غير الهام، مما يقلل من فرص قراءتها.
3. التوافق مع القوانين واللوائح: يجب على الشركات الامتثال لقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة وGDPR في الاتحاد الأوروبي. هذه القوانين تتطلب توفير خيارات لإلغاء الاشتراك واحترام خصوصية المستلمين، مما يزيد من التعقيدات القانونية والإدارية.
4. تصميم البريد الإلكتروني: تصميم بريد إلكتروني يتوافق مع جميع الأجهزة والمتصفحات يمكن أن يكون تحديًا. قد تظهر الرسائل بشكل غير صحيح على بعض الأجهزة أو التطبيقات، مما يؤثر على تجربة المستخدم ويقلل من فعالية الرسالة.
5. الإرهاق من البريد الإلكتروني: الإفراط في إرسال البريد الإلكتروني يمكن أن يؤدي إلى إرهاق المستلمين، مما يدفعهم لإلغاء الاشتراك أو تجاهل الرسائل المستقبلية. يجب إدارة التردد بعناية لضمان عدم إرهاق الجمهور.
6. تخصيص الرسائل: بينما يمكن تخصيص الرسائل بشكل كبير، إلا أن تنفيذ هذا التخصيص يتطلب وقتًا وجهدًا وبيانات دقيقة. عدم القدرة على تخصيص الرسائل بشكل فعال قد يؤدي إلى فقدان الفعالية.
7. تحديات قياس العائد على الاستثمار (ROI): على الرغم من توفر أدوات تحليل الأداء، قد يكون من الصعب قياس العائد الحقيقي على الاستثمار (ROI) بشكل دقيق، خاصة عند محاولة ربط النتائج المباشرة بالمبيعات أو التحويلات.
8. التنافس الكبير: نظراً لشعبية التسويق عبر البريد الإلكتروني، قد تواجه الشركات منافسة كبيرة في الوصول إلى العملاء من خلال هذه القناة. التميز في هذا الفضاء يتطلب استراتيجيات إبداعية وفعالة.
9. الحاجة إلى المحتوى المستمر: للحفاظ على تفاعل الجمهور، يجب على الشركات تقديم محتوى جديد ومثير بانتظام. هذا يتطلب موارد إضافية لإنتاج محتوى عالي الجودة باستمرار.
10. احتمال فقدان الثقة: إذا لم يتم إدارة حملات البريد الإلكتروني بعناية، يمكن أن تؤدي الرسائل غير الملائمة أو المفرطة إلى فقدان ثقة المستلمين. هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة العلامة التجارية.

فهم هذه العيوب والتحديات يساعد الشركات على تحسين استراتيجياتها في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وضمان تحقيق أفضل النتائج الممكنة مع تجنب المشكلات المحتملة.

خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني من 2P 

1. في البداية تكون مرحلة الاِكتشاف الأولية حيث يعمل فريق 2P على فهم أهداف شركتك وتحليل جمهور العميل المستهدف، ثمَّ نقوم بتطوير اِستراتيجية شاملة تتوافق مع أهداف العميل وتضمن إشراك عملائه.
2. يقوم فريق 2P ببناء قائمة للعناوين البريدية المستهدفة، معتمدين على قاعدة البيانات الخاصّة بالعميل وطرق ومصادر خاصّة بـ 2P، ونركِّز هنا على جودة هذه العناوين البريدية بدلاً من الكم؛ لنصل لقائمة نهائية مختارة بدقة وعناية.
3. يقوم فريق 2P بتصميم حملة بريد إلكتروني مؤثِّرة ومدروسة تتوافق مع أحدث اِتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني، قادرة على كسب العملاء المحتملين والمحافظة على العملاء الحاليين.
4. يقوم فريق 2P أيضاً بإجراء تقييم نهائي لما وصلنا له، للتأكُّد من أنَّ حملتنا متوافقة للظهور بكفاءة على كافة الأجهزة وخاصة الهاتف الجوّال، ثم يتمّ إطلاق الحملة.
5. المرحلة الأخيرة، تقوم في 2P بمتابعة الحملة ونتائجها وقياس أثرها، ويتمّ التطوير والتحسين بناءً على جمع البيانات والإحصائيات للحصول على نتائج أقوى وأفضل.

أفضل شركة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في دبي

يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الأدوات فعاليّة لأي شركة للوصول إلى العملاء المتفاعلين؛ لكن ليست اي رسالة فعالّة، الرسالة الغعالّة والمؤثّرة هي القادرة على جعل العميل يشعر وكأنّها مصممّة خصيصاً له. 

الشركة الأفضل هي القادرة على صنع رسائل مخصصّة مصممّة بعناية، والقادرة أيضاً على تحليل الجمهور واِختيار الرسائل الأنسب له والتي يكون محتواها أحد اِهتماته، الأمر الذي يجعل الحملات البريدية التي تطلقها تُحقق أعلى عائد على الاِستثمار بأقل تكلفة.

كما يجب أن تمتلك مهارات وخبرات وأدوات لتتبُّع النتائج وقياس اِستجابة العملاء وتفاعلهم.

تمتلك شركة 2P سجل حافل في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة لجميع الأعمال سواءً (B2B) أو (B2C).

لذا هي وسيطك الأفضل لتحقيق الوصول والظهور أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وتحقيق الأهداف بكفاءة وفعاليّة.

الأسئلة الشائعة